„Krone“-Ombudsfrau

Flug abgesagt: Langes Warten auf Erstattung

Wegen Corona wurde der Flug annulliert (Symbolbild).

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Vergeblich versuchte eine Steirerin ihr Geld für eine wegen Corona abgesagte Flugreise zurückzuerhalten. Und bat deshalb die Ombudsfrau um Unterstützung.

Ärger statt Freude bereitete das Geburtstagsgeschenk, welches Eva H. ihrem Partner zu dessen 50er gemacht hatte. Mitte Februar hatte die Steirerin eine Städtereise in die deutsche Hansestadt Hamburg bei einem Online-Portal für April gebucht. Wegen der Corona-Reisebeschränkungen musste der Urlaub in der schönen Hafenstadt abgesagt werden. „Die Kosten für das Hotel wurden mir rasch und direkt erstattet. Seit vielen Wochen versuche ich nun aber, das Geld für die annullierten Flüge zurückzuerhalten“, berichtete Frau H. im Juli. Unzählige Kontaktversuche habe sie unternommen.

Sollte Fixpunkt jeder Hamburg-Reise sein: Eine Hafenrundfahrt mit Blick auf die Hafencity und die Elbphilharmonie.

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Per E-Mail, mittels eingeschriebenem Brief und telefonisch. Auch die deutsche Airline hatte sie mehrmals aufgefordert, den Betrag zu retournieren. Doch die Steirerin erntete nichts als Schweigen. Also kontaktierte sie schließlich die „Krone“.

Die Ombudsfrau hat sich in diesem Fall an das Buchungsportal Expedia, wo die Städtereise reserviert wurde, gewandt. Und siehe da: Nach fünf Monaten wurden die rund 410 Euro nun endlich erstattet.