17.06.2019 06:00

„Krone“-Ombudsfrau

Leserin hatte Ärger mit Auszahlung von Bausparer

Probleme bei der Auszahlung des Geldes aus ihrem ausgelaufenen Bauspar-Vertrag hatte eine Niederösterreicherin. Dank der Ombudsfrau konnte der Leserin rasch geholfen werden!

Über den Betrag ihres ausgelaufenen Bausparers sollte Leserin Helga H. ab Ende März verfügen können. Auf Nachfrage teilte die zuständige Bausparkasse der Niederösterreicherin aber mit, dass die Überweisung bis zu acht Wochen dauern könne. Und das, obwohl auf dem übermittelten Kontoauszug eine Auszahlungsfrist von 15 Tagen angegeben war. „Ist das korrekt, dass man mir mein Geld so lange vorenthält?“, ersuchte Frau H. die Ombudsfrau um Hilfe.

Die für die start bausparkasse zuständige BAWAG Group teilte auf Anfrage mit, dass ein von Frau H. übermitteltes Dokument intern falsch weitergeleitet worden sei, weshalb es zur Verzögerung kam. Der Fehler wurde nun behoben und die Gutschrift an die Leserin überwiesen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bat man höflich um Entschuldigung.

 Ombudsfrau
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