„Krone“-Ombudsfrau

Ein teurer Fernseher auf Odyssee

Wenn der Fernseher kaputtgeht, kann es mühsam werden und sehr ärgerlich (Symbolbild).

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2000 Euro hat er gekostet, nach einem Jahr war er bereits kaputt, der schöne flache Fernseher von Anton L. aus Tirol. Was folgte, war eine regelrechte Reparatur-Odyssee. Am Ende war das Gerät allerdings noch immer kaputt. Die Ombudsfrau konnte schließlich helfen.

Beim ursprünglichen Schaden wandte sich Herr L. an den Hersteller Samsung. Dieser verweigerte eine Garantie-Reparatur mit Hinweis auf einen möglicherweise selbst verschuldeten Schaden. „Ich ließ das Display daraufhin auf eigene Kosten bei einer Firma reparieren, was 1300 Euro kostete“, erinnert sich der Tiroler. Der Fernseher funktionierte aber auch dann nicht einwandfrei. Und ging wieder zur Reparatur. So ging das sechsmal. Bis weder die Reparaturfirma noch unser Leser die Kosten für einen weiteren Transport bezahlen wollte.

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Herr L. wandte sich schließlich an den Shop, wo er das Gerät erstanden hatte. Dort forderte man weitere 1300 Euro für den Austausch des defekten Displays. „Als Kunde einen solchen teuren Markengeräts fühle ich mich allein gelassen“, war der Leser verzweifelt.

Nach der Anfrage der Ombudsfrau hat Samsung den Fernseher schließlich in Kulanz getauscht.