Di, 23. April 2019
15.04.2019 14:00

„Krone“-Ombudsfrau

Ärger mit Automat folgte Ärger über Vorschrift

Für Unmut bei einer betagten Leserin sorgte deren Bank bei der Rückgabe ihrer Bankkarte. Die war nämlich von einem Automaten „geschluckt“ worden…

Beim Erledigen der Bankgeschäfte greift Hermine F. ihrer 90-jährigen Mutter unter die Arme. Als die beiden unlängst einen Erlagschein beim Automaten im Foyer ihrer Filiale in Wien einzahlen wollten, „schluckte“ das Gerät die Bankkarte. „Wir wandten uns an einen Mitarbeiter, der zuerst einen Ausweis sehen wollte, den meine Mutter nicht mit hatte“, so die Tochter. Ihre Bitte um Entgegenkommen verhallte ungehört. Vorschrift sei Vorschrift, und die gelte auch für eine 90-jährige Dame, die seit Jahrzehnten Kundin bei der Bank ist. „Meine Mutter war sehr aufgeregt und meinte, sie sei doch kein Verbrecher“, schildert Frau F. weiter. Die Karte gab es dennoch erst mit Ausweis zurück.

Die Mitarbeiter hätten sich an die Regeln gehalten, teilte die Bank Austria der Ombudsfrau auf Anfrage mit, hätten hier aber dennoch eine Ausnahme machen können…

 Ombudsfrau
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