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An den Onlineshop einer Baumarktkette schickte ein Leser einen Artikel zurück, weil dieser nicht passte. Und wartete dann vergeblich auf sein Geld. Dank Ombudsfrau wurde Betrag letztlich erstattet!
Er passte nicht auf seine Kloschüssel - deshalb wollte Alessandro F. den bei einer Baumarktkette online gekauften WC-Sitz retournieren und sein Geld zurück. Weil Herr F. vergeblich versuchte, vom Kundendienst einen Paketretourschein zu erhalten, gab er den Klodeckel schließlich auf Kosten der Firma auf. Die nahm diesen nicht an, schickte ihn wieder dem Leser. Der verweigerte ebenfalls die Annahme - weshalb der Deckel wieder an den Baumarkt ging - und bat die „Krone“ um Unterstützung.
Auf Anfrage der Ombudsfrau bedauerte OBI die späte Rückmeldung. Der Kaufpreis wurde nun umgehend an den Leser erstattet.
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