Mo, 22. Oktober 2018

„Krone“-Ombudsfrau

06.05.2018 10:00

Reise nach Las Vegas mit Startschwierigkeiten

Ein „Vertipper“ bei einem Namen hätte die Reise einer Familie fast zu Fall gebracht...

Lange hatte eine Familie aus Niederösterreich gespart, denn: Nach Las Vegas sollte die nächste Reise gehen! Man war aufgeregt, voller Vorfreude - und dann geschah es. Bei der Online-Buchung tippte man den Namen eines Familienmitgliedes versehentlich falsch ein.

„Sofort haben wir uns an die Online-Buchungsplattform gewendet“, schrieb Isabella S., die Mitarbeiter bei der Hotline seien auch „sehr nett“ gewesen. Allerdings: Eine Namensänderung sei nicht möglich, hieß es, sondern nur eine Flug-Stornierung und Neubuchung - was mit extrem hohen Kosten verbunden gewesen wäre. So wandte sich die verzweifelte Familie an die Ombudsfrau.

Wir fragten bei Expedia nach. Daraufhin bekam die Familie eine gute Nachricht: Die Namensänderung ist nun doch möglich, und das ausnahmsweise kostenlos!

 Ombudsfrau
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