Di, 16. Oktober 2018

„Krone“-Ombudsfrau

12.03.2018 06:00

Irrtum: Traubensaft an Diabetikerin (94) gesendet

Traubensaft vom Weinbauern aus der Region Niederösterreich – für viele ein Traum! Für eine 94-jährige Leserin mit Diabetes war es das allerdings nicht: Sie bekam 15 Flaschen nach Hause geliefert, ohne sich daran erinnern zu können, diese je bestellt zu haben…

„Meine Mutter hat von der Weinkellerei eine Lieferung von 15 Flaschen Traubensaft bekommen“, schrieb Gerald E. aus Wien an die Ombudsfrau: „Offensichtlich erfolgte die Lieferung, nachdem ein Mitarbeiter der Weinkellerei mit ihr telefonischen Kontakt aufgenommen hat. Aber meine Mutter kann sich an das Gespräch nicht erinnern. Sie darf Traubensaft auch gar nicht trinken!“ Leider hatte ein Nachbar die Lieferung im guten Glauben angenommen. „Eine Rücksendung ist auch problematisch: Die Lieferung hat rund 20 Kilogramm, meine Mutter ist schwer gehbehindert, und ich habe derzeit auch kein Auto, um die Pakete wieder wegzuschicken“, war Herr E. verzweifelt.

Die Ombudsfrau fragte bei der Weinkellerei nach. Diese entschuldigte sich prompt: Es läge hier leider eine Verwechslung vor, man bedaure den Irrtum sehr. Und als genussvolle Entschuldigung konnte Herr E. den Traubensaft als Geschenk behalten.

 Ombudsfrau
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