Ursache für den Zwischenfall war der Ausfall einer Kontrolllampe, der automatisch eine Notbremsung eingeleitet hat. In den beiden bergwärts fahrenden Gondeln befand sich nur jeweils eine Person, während sich in den zwei talwärts fahrenden aber 77 Passagiere aufhielten. Aufgrund dieser ungleich verteilten Belastung wurde bei der Notbremsung das Zugseil über das Tragseil geworfen. Eine Weiterfahrt war deshalb unmöglich.
Gondeln befanden sich in rund 30 Metern Höhe
Die zwei alleine fahrenden Passagiere wurden per Helikopter aus ihrer misslichen Lage befreit. 40 weitere Personen, deren Gondel in unmittelbarer Nähe einer Stütze stehenblieb, konnten über die Stütze aussteigen. Die anderen 37 Fahrgäste - teils waren es etwas ältere Touristen - wurden abgeseilt. Die Gondeln befanden sich in rund 30 Meter Höhe.
Die Hochjochbahn führt von Schruns über 1.200 Höhenmeter auf das Hochjoch in 1.900 Meter Höhe.
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