Ratgeber

Probleme am Urlaubsort – wer hilft?

Hat man es einmal bis zu seinem Urlaubsdomizil geschafft, dann sollte man meinen, dass alles gut ist und der Urlaub beginnen kann. Doch manchmal kommt eben alles anders, als man denkt: Eine plötzliche Erkältung oder Verletzung, Probleme mit dem Zimmer, ein streikender Mietwagen. Was du tun kannst, erfährst du hier.

Gesundheitliche Probleme
Zunächst solltest du deinen Koffer so packen, dass du dir bei kleineren Problemen selbst helfen kannst: Medikamente gegen Verkühlungen und Fieber, Durchfall, Übelkeit, Kreislaufprobleme, Halsschmerzen und auch ein kleines Verbandsset inklusive Salben bei Zerrungen und Mittel gegen Insektenattacken sollten unbedingt mit dabei sein. Übersteigt die eingetretene Situation jedoch deine Möglichkeiten, solltest du dich zunächst an das Hotel wenden. Größere Anlagen wie All-Inclusive-Clubs haben durchaus eigene Ärzte. Andere Betriebe können dir entweder einen Arzt organisieren oder dir sagen, wohin du dich wenden musst. Aber Achtung: Erkundige dich im Vorfeld hinsichtlich der Kosten. Denn Hausbesuche können oft teuer werden.

Auch solltest du im Ausland nur das Notwendigste machen lassen, um den unmittelbaren Schmerz zu lindern. Denn der medizinische Standard in Österreich ist sehr hoch – gerade in südlichen Ländern wird oft mit anderen Mitteln und Methoden behandelt. Kommt dir etwas merkwürdig vor, dann solltest du das auch sagen: Sterilität, Art des verschriebenen Medikaments, etc. Im schlimmsten Fall solltest du dich beim Reiseveranstalter bzw. deiner hoffentlich abgeschlossenen Reiseversicherung erkundigen, wie es im Fall eines Urlaubsabbruchs aussieht. Denn die Gesundheit sollte immer vorgehen.

Probleme mit den angekündigten Leistungen
Im Fall von Reklamationen, die den angekündigten Umfang der Reise betreffen, ist zunächst das ausführende Unternehmen vor Ort deine Anlaufstelle. Sprich: das gebuchte Hotel, das Ausflugsunternehmen, der Busvermieter etc. Lässt sich auf diesem Weg keine Einigung oder Verbesserung erzielen, dann solltest du deinen Reiseveranstalter kontaktieren. Dokumentiere den bemängelten Zustand durch Fotos und Videos. Denn auch wenn unmittelbar vielleicht nichts verändert werden kann, so hast du dennoch einen Anspruch auf finanzielle Entschädigung nach dem Urlaub.

Ärger mit Mietwagen
Dasselbe gilt für Probleme mit gemieteten Mopeds oder Autos. Lass dir bei Übernahme des Fahrzeugs eine Kontakttelefonnummer geben, an die du dich bei Problemen wenden kannst. Dokumentiere den Zustand des Vehikels bei Übernahme durch Fotos und drehe erst mal ein paar Runden in der Nähe des Vermieters. Wenn Probleme bestehen, dann kommt man oft schon in den ersten Minuten drauf und kann dann noch einiges machen.

Achte auch darauf, dass du alle zum Fahren wichtigen Papiere mitbekommst und erkundige dich beim Vermieter hinsichtlich der Regeln der Straßenverkehrsordnung. Denn bei technischen Problemen muss der Vermieter helfen. Wenn du durch dein Verschulden gesetzeswidrig handelst, ist es dein Problem. Weitere Tipps zum Thema Mietwagen findest du in der Infobox.