"Krone"-Ombudsfrau

Wie Billig-Umzugsfirmen mit Schäden umgehen…

Nicht immer geht ein Umzug ohne Beschädigungen über die Bühne (Symbolbild)

(Bild: thinkstockphotos.de)

Nicht nur bei der Preisgestaltung sind Billig-Umzugsfirmen oft sehr kreativ. Auch wenn es um von der Firma verursachte Beschädigungen geht, ist man offenbar mit allen Wassern gewaschen. Das zeigen auch die Fälle von zwei Lesern, bei denen sich die Umzugsfirmen weigerten, ihre Versicherungen einzuschalten.

Eine bittere Erfahrung machte Marion R. mit einer Billig-Umzugsfirma, als sie von Wien nach Niederösterreich zog. "Mehrere Gegenstände, wie mein teures Akkordeon, ein Drucker, Gläser sowie Wände in der neuen Wohnung wurden beschädigt", war Frau R. sauer. Für die Leserin war klar, dass das ein Fall für die Versicherung sei. Doch die Umzugsfirma lehnte die Einschaltung der Versicherung ab, weil die Kundin auf dem Auftrag bestätigt habe, dass keine Schäden vorlagen. "Ich habe sehr wohl dazugesagt, dass ich mit Vorbehalt unterschreibe, immerhin war es Mitternacht, als der Umzug beendet war", entgegnete die Leserin.

Ähnlich ging es Markus G. aus Wien. "Die Möbelpacker haben meine Waschmaschine auf unsere neue Holzstiege fallen lassen, eine Lampe zerstört und Kommoden beschädigt." Obwohl auf dem Auftrag auf eine Transportversicherung hingewiesen wird, weigerte man sich, dieser den Schaden zu melden. Telefonisch hat man Herrn G. dann 200 Euro Entschädigung versprochen. "Abgespeist" hat man ihn später mit 110 Euro. "Ich frage mich, ob die Firma überhaupt über eine Versicherung verfügt", war der Wiener empört.

Kenner der Branche raten Konsumenten jedenfalls, vor der Beauftragung einer Umzugsfirma nachzufragen, ob und bei welcher Versicherung eine Transportversicherung besteht, und sich dafür auch einen Nachweis zeigen bzw. schriftlich übermitteln zu lassen. Im Zweifelsfall kann man auch bei der betreffenden Versicherung nachfragen.

Tipp der Ombudsfrau: Vorbehalte immer schriftlich auf dem Auftrag vermerken und auf die Aushändigung einer Kopie bestehen!