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30.05.2017 - 13:26
Foto: thinkstockphotos.de

Kundenkonto von Familie einfach zusammengelegt

24.11.2016, 07:29

Ohne sie vorher darüber in Kenntnis zu setzen, hat der Online- Shop einer Kaffee- Handelskette das Kundenkonto einer Kärntnerin einfach mit jenem ihrer Tochter zusammengelegt. Und genau dieser Umstand führte dann zu Problemen bei Bestellungen. Die Ombudsfrau konnte helfen!

Verwirrung gab es um das Kundenkonto, das Karin K. im Online- Shop einer Kaffee- Handelskette hat. "Kürzlich stellte ich fest, dass man - ohne mich vorher zu fragen - meine Kundenkartei einfach mit jener meiner Tochter zusammengelegt hat. Sie wohnt zwar an der gleichen Adresse wie ich, mit Datenschutz hat das meiner Meinung nach aber nicht sehr viel zu tun", war die Kärntnerin sauer. Und auch mit den Bestellungen soll es laut der Leserin seit der ungewollten "Fusion" immer wieder zu Problemen gekommen sein.

Tchibo teilte der Ombudsfrau auf Anfrage mit, dass es beim Abgleich von Kundenkonten mit gleichen Nachnamen und Adressen leider zu einem Fehler gekommen sei. Dieser sei bereits behoben. Als kleine Wiedergutmachung für den Ärger erhält Frau K. nun zwei Packungen Kaffee.

24.11.2016, 07:29
Redaktion Ombudsfrau
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