"Krone"-Ombudsfrau

Amazon sperrt Kundenkonto mit 400 Euro Guthaben

(Bild: AP)

Wegen zu vieler Rücksendungen hat Versandriese Amazon das Kundenkonto eines Tirolers unwiderruflich gesperrt. Sein dortiges Guthaben von mehr als 400 Euro schien für immer verloren. Bis sich die Ombudsfrau eingemischt hat!

Seit mehr als 15 Jahren bestellt Robert S. regelmäßig Waren über Amazon. Vor kurzem hat Amazon jedoch beschlossen, das Konto des Kunden zu sperren. Man hätte auf zwei Anfragen zu Rücksendungen keine ausreichende Begründung erhalten, während Herr S. weiterhin außergewöhnlich viele bestellte Artikel zurück geschickt hätte, ließ uns der Versandriese wissen.

Für Robert S. ist besonders ärgerlich, dass er kurz vor der Schließung seines Kontos noch Gutscheine aufgebucht hat. "Es ist ein Guthaben von rund 427 Euro entstanden. Man hat mir mitgeteilt, dass das Geld auf dem Konto bleibt, ich aber nicht zugreifen kann, da es geschlossen bleibt", wandte er sich an die Ombudsfrau.

Amazon wollte auf eine mögliche Auszahlung des Geldes vorerst nicht eingehen. Man ließ uns wissen, dass gemäß den Geschäftsbedingungen Geschenkgutscheine nicht übertragbar seien und auch nicht ausbezahlt werden könnten. Ein Kundenkonto schließen und das Guthaben behalten? Eine inakzeptable Vorgehensweise, wie die Ombudsfrau fand. Nach nochmaliger Anfrage hat sich der Online-Händler aber doch entschieden, das Geld auf Kulanzbasis an Herrn S. zu überweisen...