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23.04.2017 - 12:31
Foto: thinkstock photos.de

Abbuchungen bei Nicht- mehr- Kundin

18.12.2015, 08:00

Einer kleinen Odyssee gleicht der Fall einer Leserin aus Niederösterreich. Obwohl sie ihren Vertrag für das Bezahlfernsehen Sky ordnungsgemäß kündigte, werden die Monatsgebühren noch heute - Monate später - von ihrem Konto abgebucht. Alle bisherigen Versuche, das Problem zu klären, scheiterten kläglich.

„Ende August habe ich mein Sky- Abo fristgerecht gekündigt und dafür auch eine Bestätigung erhalten“, schilderte Margot N. aus Niederösterreich. Trotz der Vertragskündigung buchte man vom Girokonto der Leserin die monatlichen Gebühren weiter fleißig ab.

„Im September dachte ich noch, es handle sich um eine Nachverrechnung. Als im Oktober wieder rund 50 Euro eingezogen wurden, kontaktierte ich telefonisch den Kundenservice, wo mir erklärt wurde, dass es sich um einen Fehler im Computerprogramm handle und ich das Geld zurückbekomme.“ Doch auch im November und Dezember kassierte man trotz Kündigung. „Bei meinem fünften Anruf wurde mir mitgeteilt, dass man nicht sagen könne, wann der Fehler behoben sein wird und ich mein Geld bekomme“, ist Frau N. sauer.

Fernsehanbieter Sky hat sich gegenüber der Ombudsfrau bisher nicht zu diesem Fall geäußert. Über ihre Bank konnte die Leserin zwischenzeitlich einen Teil der Beträge rückbuchen lassen. Bleibt zu hoffen, dass diese kleine Odyssee bald ein Ende hat und Sky den Fehler behebt. Oder lautet das Motto jetzt: Wir buchen ab, was wir wollen, wann wir wollen?

18.12.2015, 08:00
Redaktion Ombudsfrau
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