Der Ausfall einer Hauptvermittlungsstelle, an der mehrere Netzstationen zusammenlaufen, sei der Grund für die großräumige Störung gewesen, hieß es. Einschränkungen beim Telefonieren, beim SMS-Versand sowie beim Übermitteln von Daten waren die Folge. Das UMTS-Netz war von dem Ausfall nicht betroffen.
Nach Behebung der Störung um 18.00 Uhr kam es noch drei Stunden danach zu Einschränkungen beim GSM-Empfang. Ab 21.30 Uhr lief das System schließlich wieder stabil. Als Wiedergutmachung für die entstandenen Unannehmlichkeiten verspricht T-Mobile den betroffenen Kunden einen Tag Gratis-Telefonie innerhalb Österreichs. Details werden individuell per SMS zugeschickt.
Erst Ende Oktober waren Teile Wiens, des südlichen Niederösterreichs und des nördlichen Burgenlandes von einem Ausfall des Handynetzes der Mobilkom Austria für mehrere Stunden betroffen.
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