Nach Angaben der Behörden kehrten sie daraufhin um und versuchten vergeblich, auf dem internationalen Flughafen von Dubai zu landen. Knapp 20 Kilometer vom Airport entfernt ging die Boeing dann zu Boden. Eine größere Katastrophe wurde vermutlich verhindert, weil die Piloten die Maschine rechtzeitig von einer Hauptverkehrsachse weglenken konnten.
Augenzeugen sahen einen Feuerball - so groß wie ein Hochhaus. Sie erklärten, es sei wohl der Geistesgegenwart der Piloten zu verdanken, dass nicht mehr Menschen ums Leben kamen. Die Piloten hätten die Maschine auf einen Sandstreifen neben einer Militärbasis gelenkt, nachdem sie zunächst über Häuser und eine Hauptstraße geflogen waren. Der weiche Sand habe außerdem die Wucht des Aufpralls gedämpft und verhindert, dass sich die Wrackteile weit verstreuten. Menschen am Boden kamen nicht zu Schaden.
Nach Angaben lokaler Medien hatte der Jumbojet elektronische Geräte und Spielzeug geladen. UPS kündigte an, dass alles getan werde, um die Unfallursache aufzuklären. Nach Angaben der Zeitung "The National" wurde der Stimmrekorder sichergestellt, nach dem Flugdatenschreiber wurde noch gesucht.