Mi, 13. Dezember 2017

"Krone"-Ombudsfrau

10.11.2017 10:00

Online-Buchungsportal kassierte für Hotel zweimal

Gleich zweimal von ihrer Kreditkarte abgebucht wurden Victoria H. die Kosten für ein Hotel von einem Internet-Buchungsportal. Angeblich habe die Leserin ihr Zimmer doppelt gebucht, was diese vehement bestreitet. Wir konnten der Niederösterreicherin helfen!

Da war die gewonnene Erholung schnell dahin: Nach der Rückkunft von ihrem Urlaub auf Mallorca sah Victoria H. auf ihrer Kreditkarten-Abrechnung, dass die Kosten für das Hotel auf der spanischen Sonneninsel doppelt verrechnet wurden. Die Leserin wandte sich daraufhin umgehend an das Online-Buchungsportal, wo sie die Unterkunft reserviert hatte. "Man behauptete, ich hätte das Doppelzimmer ein zweites Mal gebucht, was definitiv nicht stimmt", so die Niederösterreicherin. Alle Versuche, eine Lösung zu finden, scheiterten. Weshalb die Leserin dann uns um Hilfe bat.

Eine Erklärung, wie es zur doppelten Reservierung kam, blieb booking.com zwar schuldig. Der Fall sei aber gut ausgegangen, so das Unternehmen. Nach der Anfrage der Ombudsfrau hat man Frau H. ihr Geld nämlich rasch erstattet.

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