Wie Michael Wagner, Sprecher der Berufsfeuerwehr, erklärte, war die Gondel gegen 12.50 Uhr plötzlich abgerutscht und in Schräglage geraten. Die Plattform ließ sich daraufhin nicht mehr in Bewegung setzen - die beiden Fensterputzer saßen in luftiger Höhe fest und konnten weder vor noch zurück. Passanten wurden auf die lebensgefährliche Lage der beiden Männer aufmerksam und alarmierten sofort die Einsatzkräfte.
Die Rettung der beiden Fensterputzer - 30 Mann der Feuerwehr waren daran beteiligt - wurde allerdings durch starke Windböen erschwert und dauerte rund eineinhalb Stunden. Die festhängenden Arbeiter mussten mit Leinen gegen ein mögliches weiteres Abrutschen der Gondel oder gar ein Abstürzen gesichert, der Bereich unterhalb der Gondel großräumig abgesperrt werden.
Die beiden Männer seien "besorgt und ängstlich und nicht besonders froh in dieser Situation" gewesen, schilderte der Einsatzleiter ihre Verfassung vor der Bergung. Die Arbeiter wurden schließlich über Lüftungsöffnungen, die in jedem Stockwerk angebracht sind, ins Innere des Gebäudes gebracht - sie blieben unverletzt.
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