Keine Entschuldigung

Streit um 17.000-Euro-Handyrechnung beigelegt

(Bild: thinkstockphotos.de)

Der Mobilfunkbetreiber A1 und ein Vorarlberger Student haben ihren Streit um eine 17.000 Euro hohe Handyrechnung außergerichtlich beigelegt. Sein Mandant nehme das Kulanzangebot von 500 Euro an und könne aus dem Vertrag zum 7. April aussteigen, zudem behalte er sein Handy, so Anwalt Helgar Schneider. Die geforderte Entschuldigung von A1 erhielt der Student übrigens nicht.

Er sei überzeugt, dass sein Mandant einen Prozess gegen A1 ohnehin gewonnen und dann gar nichts bezahlen hätte müssen. "Diese Lösung ist aber zweifellos im Sinne meines Mandanten, da für ihn dieser Albtraum nun schneller ein Ende hat", erklärte Schneider. A1 habe allerdings weiterhin keine Konzepte vorgelegt, wie "Schockrechnungen" künftig verhindert werden könnten. Damit sei absehbar, dass Kunden auch in Zukunft solche Rechnungen erhalten könnten. Der Vorarlberger sei "sicher kein Einzelfall - wir sprechen hier eher von einem Massenphänomen".

Infolge der Berichterstattung zu dem Fall hätten sich weitere Mobilfunkkunden an ihn gewand, die als Opfer ganz ähnlicher Vorgänge wie der Student ebenfalls "Schockrechnungen" erhielten, sagte Schneider. Einige davon seien bereits auf ein von der Telekom-Regulierungsbehörde RTR vermitteltes Kulanzangebot eingegangen, bei dem Kunden oft weit mehr bezahlen müssten, als ein ordentliches Gericht dem Netzbetreiber zugesprochen hätte. Hier werde es mitunter schwierig, noch zu helfen, so der Anwalt.

Diskussion "verfehlt und ungenügend"
Er begrüße es, dass die RTR "nach jahrelangem Ignorieren der Thematik" nun reagieren wolle. Die Ankündigung der RTR, mit einzelnen Regulatoren im Ausland Lösungen diskutieren zu wollen, erscheine ihm aber "verfehlt und ungenügend". So erlaubten nicht nur spanische Netzbetreiber das Schalten unbegrenzt vieler Parallelschaltungen, sondern auch die vieler anderer Länder.

Weiters verlagerten die AGB der österreichischen Mobilfunker noch immer das Risiko des Missbrauchs einer gestohlenen SIM-Karte bis zum Eintreffen einer Verlustmeldung auf den Kunden. Schneider forderte diesbezüglich eine Änderung des Telekommunikationsgesetzes.

200 Stunden Gespächszeit in Rechnung gestellt
Dem Vorarlberger war sein Handy Mitte Februar gegen 5 Uhr früh in einer Diskothek in Barcelona gestohlen worden. A1 sperrte die SIM- Karte um 9 Uhr. Innerhalb dieser kurzen Zeit soll der Student über 200 Stunden telefoniert haben. Diese stellte A1 in Rechnung und blieb bis auf einen Nachlass von 20 Prozent zunächst hart. Erst nach Medienberichten über die horrende Rechnung und einer Welle der Empörung hatte man ein Einsehen.