Handel muss umdenken

„Amazonisierung“ des Konsums schreitet voran

(Bild: AP)

Nicht nur in Österreich knabbert Amazon an den Umsätzen der Händler: In Deutschland verbucht der Online-Riese einer Studie des IFH Köln zufolge inzwischen fast die Hälfte aller Online-Umsätze. Der Marktanteil von Amazon, über Eigenhandel und den Marketplace zusammengenommen, betrage derzeit 46 Prozent, teilte das IFH am Dienstag mit. Ein weiterer großer Teil der Umsätze im Netz werde zudem von Amazon beeinflusst, weil Verbraucher dort zuvor nach Produktinformationen, Preisen, Kundenbewertungen oder Marken gesucht hätten.

Deutsche Amazon-Kunden bestellten demnach im vergangenen Jahr im Schnitt 41 Artikel bei Amazon. Das sei doppelt so häufig wie noch vor fünf Jahren, so die IFH-Studie. 2004 habe jeder Kunde im Jahr acht Artikel bei Amazon geordert. Mitglieder von Amazons Kundenbindungsprogramm Prime bestellen sogar 61 Produkte im Jahr - 2013 waren es nur 27.

Das IFH wertete eine Online-Befragung von rund 35.000 Verbrauchern aus und analysierte die Bestellhistorie von 200 repräsentativ ausgewählten Amazon-Kunden. Das Institut stellte eine „Amazonisierung“ des Konsums fest. Gerade in den vergangenen fünf Jahren habe der Online-Händler sich „nachhaltig und umfassend“ im Alltag der Konsumenten verankert - so stark, dass der Weg zum Kunden für andere Anbieter regelrecht abgeschnitten werde. Eine Neukundengewinnung scheine für sie „nahezu unmöglich“.

Das IFH riet Händlern, „radikal“ umzudenken und ihr Geschäftsmodell auf den Prüfstand zu stellen, wenn sie in einer „amazonisierten Welt des Konsums“ Bestand haben wollten.